자주하는 질문

• [ 취소/교환/반품 ] 교환 또는 반품신청 시에 사진을 첨부해야 하나요?

  상품의 하자 등의 사유로 교환 또는 반품을 신청하시는 경우, 1:1문의 또는 고객센터(010-9478-0117)에 해당 사항을 확인할 수 있는 사진 첨부를 부탁드립니다.

  구매하신 상품의 문제 상황을 확인할 수 있는 당시의 상세한 사진일 수록, 보다 신속하고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

  더 나은 품질의 상품으로 제공드리도록 노력하겠습니다.

• [ 취소/교환/반품 ] 상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?

  카드완불의 경우 카드사 사정에 따라 환불 접수일로 부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

  (취소완료시 카드사에서 안내드리는 SMS는 고객님의 수신 설정여부에 따라 미수신 될 수 있습니다.)

  자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 1:1문의로 문의 바랍니다.

• [ 취소/교환/반품 ] 상품을 교환/반품 하고 싶어요.

  받으신 상품을 교환/반품 하셔야 한다면 교환 사유, 문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터(1811-7949) 또는 1:1문의에 남겨주세요.

  
  

  단순변심에 의한 교환/반품시 배송비 6,00원(주문 건 배송비를 낸 경우 3,000원)을 고객님께서 부담하셔야합니다.

  1. 상품에 이상이 없거나 상품의 특성적인 부분인 경우

  2. 단순 변심에 의해 교환 및 반품하는 경우

  3. 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 잘못 주문했을 경우

  
  

  판매자 과실 등 상품에 문제로 인해 교환시 배송비를 판매자가 부담합니다.

  1. 수령한 상품이 불량인 경우

  2. 수령한 상품이 파손된 경우

  3. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등

• [ 주문/결제 ] 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 꼭 필요 한가요?

  2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.

  따라서 공인인증서가 있어야하며, 안전한 결제를 위해 공인인증서 확인 후 이용 부탁드립니다.

• [ 주문/결제 ] 대량주문은 어떻게 신청하나요?

  1:1문의 또는 고객센터로 연락주시면 빠른 상담 해드립니다.

  여러 주소지에 배송 주문 시에는 주소지 1곳 당 결제금액이 5만원 미만일 경우 주소지당 개별 배송비가 발생됩니다.

  
  

• [ 주문/결제 ] 현금영수증/세금계산서 발급은 어떻게 하나요?
  무통장 입금, 실시간 계좌이체 구매만 현금영수증 발행이 가능하며 그ㅇ 외의 결제수단은 현금영수증 및 세금계산서 발행이 불가합니다.

  
  

  결제화면에서 결제수단의 "현금영수증 신청"을 선택해주시면 됩니다.
• [ 회원문의 ] 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요. 어떻게 찾을 수 있나요?

  화면 오른쪽 위의 로그인 > 아이디찾기, 비밀번호 찾기 를 통해 확인이 가능하며, 임시 비밀번호의 경우 회원가입시 등록하신 메일로 발송됩니다.

  가입시 기재한 메일 주소가 기억나지 않으시거나 오류가 발생가는 경우, 고객센터(1181-7949)로 문의 주시면 안내해 드리겠습니다.

  
  

  상담시에는 고객님의 개인정보보호를 위해 기존에 사용하시던 비밀번호는 안내가 불가하며, 갱니정보 확인 후 임시비밀번호를 설정해드립니다.

• [ 회원문의 ] 회원탈퇴를 하고 싶어요.

  (혹여 푸드유 이용시 불편하셨던 점이 있으시다면 1:1 문의접수 부탁드립니다.

  푸드유에서 신속하게 확인하여 안내 및 조치드리겠습니다.

  
  

  로그인 후 마이쇼핑>회원정보 수정에 최하단에 회원탈퇴 버튼을 통해 탈퇴하실 수 있습니다.

  
  

  *고객님의 개인정보를 위해 직접 탈퇴만 가능합니다.

  *잔여 적립금과 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸되며 별도의 환불처리는 불가합니다.

  *회원 탈퇴시 부정이용 방지를 위하여 30일 동안 보관 후 파기하며, 재화 또는 서비스 제공에 해당하는 경우는 관련 법령에 의거하여 보유기간 동안 보관 후 파기합니다.

   1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록(전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년

   2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록(전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년

   3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록(전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 3년

   4) 본인 확인에 대한 기록(정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률) : 보유기간 6개월

   5) 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료(통신비밀보호법) : 보유기간 3개월

• [ 회원문의 ] 회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

  로그인 후 오른쪽 위의 마이쇼핑>회원정보 에서 회원정보 변경이 가능합니다.

  
  

  *아이디는 변경이 불가합니다.

• [ 회원문의 ] 푸드유 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

  회원가입시 혜택은 기간에 따라 다르며, 가입 후 다양한 이벤트와 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

  뿐만아니라, 다양한 이벤트 참여를 통해 쿠폰, 적립금등의 혜택을 받으실 수도 있습니다.

  비회원의 경우 할인혜택을 받을 수 없습니다.

• [ 회원문의 ] 회원가입은 무료인가요?

  푸드유 회원가입은 무료입니다.

  회원가입 후 다양한 혜택과 상품을 만나보세요!

• [ 서비스 이용 및 기타 ] 농산물 전처리 예약은 어떻게 하나요?

  농산물 전처리 예약은 사전에 꼬~옥 예약을 하셔야 가능합니다.

  농산물전처리 예약게시판에 예약일을 남겨 주시면 됩니다

  
  

  농산물전처리예약가기>>>

• [ 배송문의 ] 배송휴무는 언제인가요?

  신선제품은 토요일,일요일은 택배 휴무로 목요일 발송해드립니다.

  그외 제품은 금요일 출고가능합니다.

  추석명절 설명절에는 배송이 불가할수 있으며 공휴일 배송일정은 사전에 홈페이지에서 안내해 드립니다.

• [ 배송문의 ] 주문하면 언제 배송 받을 수 있나요?

   원하는 날짜에 맞춰 배송해드리며 상품이 품요한 날짜를 배송시 메모사항란에 기쟈하여 알려주시면 신선한 상품을 배송해 드립니다

• [ 배송문의 ] 배송 불가한 지역이 있나요?

  신선식품의 경우는 제주도및 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불 하셔야 하는 경우가 있습니다.

  자세한 사항은 고객센터 1811-7949로 연락주세요.

• [ 주문/결제 ] 전화로 주문이 가능한가요?

  홈페이지와 모바일은 물론 전화로도 주문이 가능합니다

  기타 궁금한 사항이 있으시면 게시판 또는 고객센터(1811-7949, 010-9478-0117)을 이용해 주세요

• [ 주문/결제 ] 비회원도 상품 주문이 가능한가요?

  비회원으로도 주문이 가능합니다.

  비회원 구매시에는 이벤트쿠폰과 적립등 다양한 혜택에서 제외될 수 있습니다

  홈페이지 회원가입은 무료이며 간단한 절차로 가능하니 회원가입후 이용하시는 것을 권합니다

• [ 배송문의 ] 배송비는 얼마인가요?

  배송비용은 3,000원입니다.

  제품마다 다르지만 무료배송인 상품들도 있으며 산간벽지나 도서지방의 경우 별도의 추가요금이 발생할수 있습니다.

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금은 어떻게 사용하나요?

  홈페이지 마이샵 >>적립금 에서 확인하실수 있습니다.

  주문으로 발생한 적립금은 배송완료 후 20일부터 사용가능하며 적립금으로 전환됩니다.

  
  

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• [ 쿠폰/적립금 ] 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

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